Pusat Bantuan
Cara menghubungi tim kami, apa yang terjadi setelah kamu mengirim tiket, dan cara kerja penghapusan akun.
Minta bantuan lewat tiket
Cara tercepat menghubungi kami adalah mengirim tiket dari menu Bantuan, di web maupun di aplikasi Possibl. Tim kami biasanya membalas dalam 1x24 jam.
- 1Masuk ke akun Possibl kamu, lalu buka menu Bantuan.
- 2Pilih kategori yang paling sesuai dan tulis judul singkat.
- 3Jelaskan masalahnya: apa yang kamu lakukan, apa yang terjadi, dan kapan. Untuk transkrip atau audio TTS, sebutkan judulnya.
- 4Lampirkan tangkapan layar atau bukti pembayaran jika ada (JPG, PNG, WEBP, GIF, atau PDF, maks. 10MB).
- 5Kirim tiket. Kami mengirim email setiap kali ada balasan, dan kamu bisa membalas langsung di tiket yang sama.
Kategori tiket
- Hasil transkripsi
- Transkrip kurang akurat, gagal diproses, atau pembicara tertukar.
- Hasil TTS
- Audio Text to Speech tidak sesuai naskah atau gagal dibuat.
- Pembayaran
- Saldo belum masuk, pembayaran gagal, atau pertanyaan tagihan.
- Verifikasi mahasiswa
- Masalah verifikasi email kampus untuk bonus mahasiswa.
- Akun & login
- Tidak bisa masuk, ganti email, atau pertanyaan soal akun.
- Lainnya
- Saran, pertanyaan umum, atau hal lain.
Status tiket
- Terbuka
- Tiket sudah kami terima dan menunggu ditangani.
- Diproses
- Tim kami sedang menangani tiket ini.
- Selesai
- Kami sudah memberi solusi. Balas tiket jika masalahnya masih ada.
- Ditutup
- Tiket tidak bisa dibalas lagi. Kirim tiket baru jika masih butuh bantuan.
Tidak bisa masuk?
Jika kamu tidak bisa masuk ke akun, kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akun Possibl kamu. Email dari alamat lain tidak bisa kami gunakan untuk mengubah akun.
[email protected]Penghapusan akun
Kamu bisa meminta akun Possibl kamu dihapus kapan saja.
Cara meminta penghapusan
- Di aplikasi Possibl: buka Profil, lalu pilih Hapus akun.
- Lewat email: kirim permintaan ke [email protected] dari alamat email akun kamu.
Masa tunggu 30 hari
Permintaan diproses paling lambat 30 hari setelah kami terima. Jika kamu masuk kembali ke akun sebelum penghapusan diproses, permintaan otomatis dibatalkan dan akun tetap bisa dipakai seperti biasa.
Yang dihapus
- Data pribadi: nama, email, dan foto profil
- File media yang kamu unggah
- Hasil transkrip beserta catatannya
- Naskah dan audio TTS
- Tiket bantuan beserta lampirannya
Yang tetap disimpan
- Catatan transaksi pembayaran yang wajib kami simpan menurut peraturan perpajakan dan akuntansi. Catatan ini tidak lagi terhubung ke data pribadi kamu.
Sisa saldo yang belum digunakan hangus dan tidak dapat dikembalikan. Gunakan saldo kamu sebelum meminta penghapusan.
Setelah diproses, penghapusan tidak bisa dibatalkan dan data tidak bisa dipulihkan.
Aturan lengkapnya ada di Syarat & Ketentuan bagian Penghapusan Akun dan di Kebijakan Privasi.